Cómo reclamar a tu comercializadora de luz o gas, paso a paso
Los 3 niveles, en orden
| # | Nivel | Dónde | Plazo orientativo |
|---|---|---|---|
| 1 | La compañía | Servicio de atención al cliente (pide número de reclamación) | Respuesta orientativa en un mes |
| 2 | Consumo de tu comunidad | OMIC (oficina municipal de consumo) o Junta Arbitral de Consumo (órgano gratuito de resolución) | Gratuito; resolución en varios meses |
| 3 | Regulador y juzgado | CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) o vía judicial para reclamaciones de importe elevado | Plazo según el procedimiento |
Qué incluir siempre
Tus datos y CUPS (el código de tu punto de suministro), número de contrato y facturas afectadas, qué pides exactamente (devolución, corrección, compensación) y todas las pruebas: fotos del contador, correos electrónicos y el número de reclamación del nivel 1.
Mientras reclamas
Sigue pagando las facturas no incluidas en la reclamación para evitar cortes de suministro o recargos; reclama por escrito y guarda cada respuesta con fecha.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar de compañía mientras reclamo?
Sí. Cambiar no anula tu reclamación: la deuda o devolución sigue su curso.
¿Necesito abogado?
Para OMIC y arbitraje de consumo, no. Solo para la vía judicial o reclamaciones de importe elevado.
¿Cuánto tarda una reclamación a la compañía?
La compañía suele responder en unas semanas; si en un mes no hay respuesta, eleva tu reclamación al nivel 2.
¿Tienes facturas para reclamar?
Envíanos tus facturas y preparamos la reclamación con los datos que hacen caso.
¿Aún no tienes facturas?
Si es un suministro nuevo, envíanos el certificado, el boletín o tu CUPS a través del formulario y contactamos contigo para proponerte el mejor contrato ajustado a tus necesidades.
Si lo prefieres puedes también contactar directamente con nosotros.